"El despegue del comercio electrónico, la asignatura pendiente de la Sociedad de la Información"
01 feb 07 | 13:38 CET
Según Miguel Orense, consultor de márketing online de Adesis Netlife, usuarios, instituciones y empresas son los culpables del retraso del B2C en España
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Uno de los puntos negros de la Sociedad de la Información en nuestro paÃs es el bajo crecimiento del comercio electrónico. Si bien las transacciones entre empresas (B2B) gozan de excelente salud y se incrementan considerablemente año tras año, en lo que se refiere a comercio electrónico destinado al consumidor final (B2C) todavÃa no se alcanzan cifras relevantes o comparables con los demás paÃses europeos.
Ciertamente la evolución online de los mercados europeos, por no hablar del americano o el asiático, es considerablemente superior a la evolución de comercio electrónico español, y las causas que provocan este retraso, hay que buscarlas tanto en el comportamiento de los usuarios, como en el de empresas e instituciones nacionales.
En el caso del usuario español, es importante destacar su todavÃa falta de confianza en la red. Las costumbres y hábitos de compra de los usuarios españoles no han cambiado mucho en los últimos años. Está claro que preferimos salir de compras a ?irnos de webs?. TodavÃa tenemos la necesidad de tocar y probar lo que compramos, nos gusta saber quien nos lo vende y nos sentimos más tranquilos con nuestro ticket de fino papel guardado en la cartera.
Además, las rutinas de navegación y de búsqueda en Internet de los españoles, es más de tipo ?informacional? que transaccional, ya que normalmente están encaminadas a conseguir información o comparar productos antes de comprarlos fÃsicamente en una tienda tradicional. Aunque algunas parcelas de ocio, como la venta de billetes de avión o tren, libros y entradas para conciertos, cine o teatro, siguen siendo los reyes de la compra por Internet.
Y posiblemente una de las justificaciones de su éxito sea, precisamente, el carácter intangible de estos productos. La desconfianza del consumidor, ya sea a los medios de pago o a dejar sus datos personales en la red, sigue siendo una de principales trabas a la entrada de nuevos e-compradores.
