Spinvox: ¿ilegal conversión de los mensajes de voz en texto?
23 jul 09 | 12:23 CET
Actualizado. La compañÃa podrÃa estar vulnerando la privacidad de los usuarios al ser teleoperadores fuera de la UE quienes escuchan las llamadas para transcribirlas en formato SMS, no un software de reconocimiento de voz.
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Spinvox es una compañÃa que ofrece el servicio de convertir los mensajes de voz en texto, permitiendo que sean recibidos mediante SMS en cualquier dispositivo. Según su página web, lo hace a través de una tecnologÃa revolucionaria, un software de reconocimiento de voz -el Voice Message Conversion System- conocido en la compañÃa como D2 ("El cerebro").
Pero según una investigación que está llevando a cabo BBC, el sistema de reconocimiento de mensajes, en algunos casos, podrÃa ser muy distinto, y estar vulnerando la privacidad de los usuarios.
Al parecer la emisora británica ha recibido numerosas quejas que aseguran que la conversión de la mayorÃa de los mensajes se están convirtiendo a texto a través de transcripciones realizadas por teleoperadores ubicados en Sudáfrica y Filipinas, que escuchan los mensajes y los transcriben ellos mismos.
Silicon News ha tratado de ponerse en contacto con Spinvox y está a la espera de una contestación oficial, aunque le consta que la compañÃa suspendió las operaciones en España por falta de "cash flow".
Mientras tanto, nos hacemos eco de las declaraciones que la compañÃa ha ofrecido a BBC.com, que señala que únicamente cuando es necesario, se envÃan partes de los mensajes, de manera anónima, a un transcriptor profesional, para que proceda a su transcripción.
Sin embargo, en las redes sociales también hay indicios de que Spinvox estarÃa utlilzando teleoperadores para transcribir sus mensajes. En Facebook hay incluso un grupo creado por Mohammed Mustafa, un teleoperador egipcio que trabajaba para Spinvox, en el que se incluyen imágenes de él mismo transcribiendo un mensaje de texto.
Spinvox ha asegurado a BBC que son imágenes de una sesión de entrenamiento, aunque Mustafá, consultado por BBC, asegura lo contrario. "La máquina no entendÃa nada. TenÃamos que empezar a escribir cuando oÃamos el mensaje", asegura.
De ser ciertas estas informaciones, con trabajadores fuera de la Unión Europea escuchando los mensajes de los usuarios, la polÃtica de privacidad de la compañÃa quedarÃa muy en entredicho.
Silicon News ampliará la información con la postura oficial de la compañÃa en unos minutos. NetMediaEurope tuvo la oportunidad de entrevistar a Spinvox en el pasado Mobile World Congress de Barcelona. Más información en el siguiente vÃdeo:
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Comentarios :
Es verdad que los mensajes son convertidos por personas
Es verdad que los mensajes son convertidos por personas que escuchamos los mensajes de principio a fin. Para los mensajes provenientes de España se han creado call centers en America. Existen en practicamente todos los paises (Bolivia, Chile, Colombia, etc) y funcionan las 24hrs. Los empleados estamos obligados a firmar un pacto de confidencialidad y nos prohiben el uso de camaras fotograficas y de video dentro de las instalaciones. Hasta los celulares estan prohibidos. A nosotros nos capacitan en los modismos, la jerga española y cosas por el estilo para que hagamos un buen trabajo esto bajo la tutela de capacitadores españoles que vienen de una empresa que se llama Teknique y que esta en Inglaterra.Creado por : anonimo por favor, September 30, 2009