¿Qué piden las empresas a su community manager?
03 ene 2012 | 13:59 CET
Desde bilingüismo hasta ser el responsable de actualizar el SO de los ordenadores de la empresa: las ofertas de trabajo reclaman perfiles de lo más variopintos a sus futuros community managers.
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La de community manager es una de las profesiones del sector de las nuevas tecnologías más modernas, más recientes y más difusas. ¿Qué hay que ser para realizar esta función? ¿Qué hace exactamente un CM? ¿Y cuánto hay que pagarle a un empleado que realiza esta función? Las empresas no lo tienen nada claro, los empleados tampoco (las redes sociales quemaron en la pira del trending topic a una empresa que decidió lanzar el ‘carné de community manager’) y las ofertas para encontrar al community manager perfecto son de lo más diversas y dispares.
Que mejor para saber qué se pide a un CM que ir allí donde las compañías los buscan: para establecer el perfil del community manager perfecto, hemos hecho un pequeño estudio de mercado en uno de los portales de empleo más populares de España. Y las conclusiones son dispersas.
Para empezar, a un community manager se le piden demasiadas cosas. No sólo tendrá que entender cómo funcionan las redes sociales, ser proactivo a la hora de entender a los usuarios y responder a sus dudas, preguntas y problemas y generar viralidad para la marca (lo que al fin al cabo se espera de un CM) sino que además tendrá que saber idiomas (a cuanto más extraño mejor), saber de SEO y de SEM, escribir para blogs corporativos y hasta instalar Windows en los ordenadores de la oficina.
Varias son las empresas que piden que sus futuros community managers tengan un ciclo medio de Informática. En una oferta (15.000 a 18.000 euros brutos al año, tres años de experiencia) podemos leer que el CM será también el responsable de mantener los equipos informáticos de la empresa. Otra pide conocimientos de “programación web, flash y temas de diseño”, aunque deja claro desde el primer momento que el community manager será además gestor informático y eleva su salario (ofrecen entre 1.500 euros y 2.700 euros brutos al mes).
En la lista de ofertas que se puede encontrar en el portal de empleo no es una sola la que pide únicamente el bachillerato y prefiere encontrar a un “amante de las redes sociales”. Aún así, lo habitual es que al CM se le pida una formación en comunicación o en marketing, por lo que se da por hecho que será bueno redactando y realizando acciones de branding, publicidad y posicionamiento de la marca. También es habitual reclamar un alto nivel de inglés (salvo el bilingüismo español-inglés, que se paga en una oferta a entre 48.000 y 60.000 euros, los conocimientos de la lengua de Shakespeare no aportan una excesiva subida de sueldo). El catalán, en las ofertas en Cataluña, es también obligado.
Otros idiomas, como el francés, empiezan a aparecer en las ofertas como un plus a valorar y se reclaman también perfiles muy especializados, como CM bilingües en lenguas más exóticas que el inglés aunque no tan bien pagadas (12.000 a 18.000 euros al año, una de esas ofertas).
“Hace unos años había que tener una web, ahora hay que tener Facebook”, nos explica una community manager que prefiere permanecer en el anonimato y que se muestra bastante desencantada con la profesión, tras escuchar repetidas hasta la saciedad en congresos, cursos y similares los discursos sobre la empatía, la cercanía y la importancia del CM. “En realidad ser CM es ser publicista pero en redes sociales”, asegura tras años de profesión, concluyendo que con eso y usando el sentido común ya está hecho.
He oido decir que el CM(Community Manager en adelante) es “vendedor de humo” porque no entienden cuál es la utilidad de esta profesión. No se dan cuenta que sale más a cuenta el marketing online que el marketing tradicional y que las nuevas generaciones/nuevos usuarios/clientes son más 2.0 que televidentes y que es una publicidad que llega más directamente al usuario que la tradicional porque es selectiva a la hora de ser enviada. Pero bueno, hasta que se acostumbre el personal…Recomiendo a los CM mucha paciencia.
Lo que nosotros observamos desde nuestro ecomerce de venta de productos de oficina es que los ejecutivos que contratan un CM realmente no saben definir su “perfil profesional” para realizar una busqueda adecuada ya que, en la practica, no entienden las tareas que debe realizar este profesional ni sabenb marcar unos objetivos al respecto. Esto unido a que, como todas las cosas que se ponen de m oda en Internet, esta lleno de “indocumentados” y “vendedores de no se sabe que” hace complejo el panorama. Nuestra recomendacion a las empresas: primero define una Estrategia global con su seccion vip on line
Pues si, parece estar de moda la profesion de CM. Yo no pongo en duda que haga falta la figura de una persona que canalice todos los valores de una marca una empresa en internet a traves de las redes sociales, etc.
Pero esa persona, no es el friki que todos pensamos que llega a la oficina enviando tweet desde que se levanta, se toma el café con un bollo ( a mi que me importa que se ha desayunao),etc y a todas horas está con su smartphone pegado al pulgar. Para nada.
A ese perfil DE cm yo le pido antes de lanzarse al exterior social media, debe de conocer muy bien la empresa, todos los departamentos, encontrar las sinergias entre todos ellos, para que antes que nada todos funcionen compenetrados y al mismo ritmo, con una politica clara y bien definidad de calidad, de atencion al cliente y unos objetivos bien definidos, entendidos por todo el personal de la empresa y aceptados al completo, para que todos remen en la misma dirección.
El éxito de una empresa no lo olvidemos es una tarea multidisciplinar donde intervienen todos y cada un de los departamentos de la empresa.
Con lo cual esa persona tiene que tener dotes de buen comunicador, saber escuchar, motivar, liderar, empatizar, sentirse completamente integrado y valorado en la empresa,y despues de todo eso ( como si fuese poco) transmitirlo fuera, al publico en general, con grandes dosis de paciencia, comunicación, conocimiento del mercado,de las empresas, de MK, branding, etc etc.
La remuneracion para este perfil de personas, pues ya depende de cada uno, yo si fuera mi empresa y esta persona fuera capaz de hacer todo lo anteriormente dicho, creo que lo tendria suficientemente claro.
Muchas gracias-
El CM en nuestra oficina nos ha servido para escuchar a nuestros clientes al monitorear conversaciones, estar atentos a la competencia, se maneja también SEO y SEM y atención al cliente vía web. Nos ha ayudado a tener presencia fuera de nuestra región así como el incremento de las ventas. Es muy importante que sepan manejar Adwords y herramientas de uso gratuito como Analytics y que sean propositivos.
Os recomiendo este master:
http://gfformacincontinua.blogspot.com.es/2012/04/master-en-community-manager-y.html