“Que el ADSL es más caro y lento en España que en Europa es un mito”
29 jul 2009 | 13:23 CET
José Miguel García, CEO de Jazztel, asegura que las previsiones de los analistas cada vez están más acordes a lo que vale su empresa, gracias a los buenos resultados obtenidos.
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- Desde sus inicios, la compañía lo que sí ha logrado ha sido cambiar la percepción en cuanto a la calidad que ofrece…
- Queremos dar un servicio completo a los usuarios. Hemos invertido en nuestro propio centro de atención al cliente y somos la única operadora que lo tiene un centro de atención al cliente propio y eso nos está permitiendo conseguir esa imagen de calidad y servicio.
Trabajamos por tener una oferta completa (ADSL, telefonía, televisión…) pero lo más importante es que todo esté en un contexto de calidad al cliente, por eso invertimos en satisfacción del cliente. El boca a boca cada vez es más relevante en nuestras ventas, la gente se da cuenta de los compromisos adquiridos. Y poco a poco estamos consiguiendo esa imagen de compañía mucho más cercana.
Lo más positivo es que todavía nos queda muchísimo por mejorar y muchísimo por hacer. Todavía tenemos mucho crecimiento positivo que hacer en Jazztel y todo lo haremos desde el punto de vista de beneficio del cliente.
- Su postura respecto a la posible tasa para el sector ‘teleco’ con el objeto de financiar la publicidad en TVE ha sido firme en defensa del consumidor…
- Hay una postura del sector unánime. Estamos todos bastante unidos, porque puede repercutir de forma seria en el desarrollo de las telecomunicaciones en España y sobre todo a las pequeñas empresas como nosotros que aún tenemos que alcanzar esa caja positiva. Considero que lo que es penalizar la cuenta de desarrollo de las empresas que están empezando, innovando… es un error. En ese sentido sería conveniente que se revisara la propuesta y se buscaran otras alternativas que financiaran la televisión.
- ¿Pero realmente cree que finalmente se impondrá la tasa a las empresas de telecomunicaciones o habrá “marcha atrás” po
r parte del Gobierno?
- Yo creo que no se va a llevar a cabo. La CMT ha mostrado informes muy en sintonía con el sector. El sector está muy unido en esto, es un sector que está creando puestos de trabajo muy especializados, que requiere mucha formación y que está teniendo un crecimiento muy importante… es arriesgado penalizar a la industria. Yo creo que se va a hacer el trabajo debido, se va a considerar y se van a encontrar otras alternativas.
- De todas formas, el gran perjudicado sería el cliente…
- No le afectará directamente, en lo que es su factura, pero al final todo le afecta. Si desarrollo menos, si invierto menos en atención al cliente… finalmente repercute en el usuario, ya sea de una forma directa o indirecta.
