Las ventajas de la banca online

Gracias a la convergencia, las entidades bancarias pueden ofrecer al cliente aquello que necesita, en cualquier momento y situación”, dice Enrique Santiago.

Vivimos en un mundo cada vez más conectado, gracias al nuevo entorno digital, en el cual las comunicaciones de banda ancha propician nuevos patrones de comportamiento y relación, y aportan modos de trabajo más dinámicos, así como nuevos modelos de relación entre los clientes y sus entidades financieras. En estos nuevos modelos de relación es donde la ‘Convergencia de las comunicaciones fijas y móviles y las tecnologías de la información’ (TIC) están jugando ya un papel relevante.

En Telefónica desarrollamos nuestra estrategia convergente a través de escenarios en los que los procesos de negocio y las aplicaciones se integran utilizando comunicaciones de banda ancha que posibilitan la comunicación con clientes, empleados, colaboradores y proveedores, utilizando el medio más adecuado y eficiente en cada momento ya sea fijo, móvil o IP.

Las entidades pueden ofrecer al cliente aquello que necesita, en el momento que lo requiere, independientemente del lugar donde se encuentra o de su situación, tanto en un entorno laboral, como de familia o personal. De este modo, se está mejorando “la experiencia del cliente en la relación con su entidad a través de la eficiencia de los servicios financieros y la inmediatez en la gestión de servicios y productos”.

Por ello, los canales bancarios deben facilitar un medio más personalizado, productivo, eficiente y adaptado a cada cliente, utilizando las soluciones de convergencia aplicadas a la banca presencial, la banca en Internet, la banca móvil, la banca vía TV IP, etc. El camino que hay que seguir consiste en gestionar el valor de los clientes y el concepto de cliente único, independientemente del canal que elija para relacionarse con su entidad. Obviamente, y como consecuencia directa, se optimizan las herramientas tanto comerciales como de productividad, y la tecnología facilita nuevas formas de diferenciación en este mercado tan competitivo.

Banca presencial

Soluciones para ‘la oficina inteligente’. En la banca presencial se está actuando en la redistribución del espacio y diseño de las oficinas, desde la optimización de los procesos, hasta la inclusión de nuevas tecnologías que hacen más eficiente la relación con el cliente y proporcionan a los empleados las comunicaciones y aplicaciones adecuadas a su puesto de trabajo.

En los próximos años asistiremos a un cambio radical en el concepto de sucursal con propuestas innovadoras: información corporativa y comercial multimedia y dinámica, sensores inteligentes de medición de audiencia, zonas Wifi, Kioscos multimedia, uso de tecnologías NFC (near field communication) en el móvil de los clientes y la comunicación personal adaptada a cada perfil de empleado y/o tipología de cliente.

Banca en Internet

‘Hacia la banca online de confianza’. Se está desarrollando un entorno de seguridad digital avanzada donde convergen accesos de banda ancha, transacciones, contratación electrónica y un nuevo marco legal, que optimizarán procesos de negocio.

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